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培訓專題
服務文化,以客戶需求為核心,積極開拓市場,為客戶創造價值,各部門之間通力協作,在每個接觸點上服務好客戶,引領企業發展的未來。 課程收益: 1、樹立意識:樹立“以客為尊、體驗為王”的服務意識 2、分析需求:了解客戶需求在互聯網時代的結構與變化 2、流程梳理:掌握客戶接觸全鏈路管理的關鍵點、打造讓客戶驚叫的心動時刻 3、工具強化:領悟體驗時代,人人都有責任擔當客經理 4、實施落地:通過
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計算機服務業相關企業培訓

務升級——鞋行業的務營銷管理

課程安排:
2017-10-27至2017-10-28 上海市
培訓內容:服務文化,以客戶需求為核心,積極開拓市場,為客戶創造價值,各部門之間通力協作,在每個接觸點上服務好客戶,引領企業發展的未來。 課程收益: 1、樹立意識:樹立“以客為尊、體驗為王”的服務意識 2、分析需求:了解客戶需求在互聯網時代的結構與變化 2、流程梳理:掌握客戶接觸全鏈路管理的關鍵點、打造讓客戶驚叫的心動時刻 3、工具強化:領悟體驗時代,人人都有責任擔當客經理 4、實施落地:通過...[詳細內容]

財務BP班:銷售合同財經管理 —概、預、核與決

課程安排:
2019-11-15至2019-11-16 杭州市
培訓內容:—經驗總結閉環管理 ①香港S項目總結 ②定性及定量基線建設 4、總結:項目管理的“概、預、核、決”四體系 主講嘉賓>>石軍 華為公司原海外客戶及項目CFO、核心網產品線CFO 10年華為工作經驗(2005-2015年) 管理實踐: 18年跨行業財務管理經驗:先后服務知名房地產、高科技及新能源等企業,經歷產品研發、合同銷售及交付回款的全流程財務管理。在中長期財務戰略規劃、預算執行...[詳細內容]

呼叫中心、電話客、客戶務綜合技能實戰訓練

課程安排:
2016-06-16至2016-06-17 上海市
培訓內容: 課程收益 (一)客語言訓練、服務禮儀。 (二)提升客戶溝通技巧。 (三)電話呼入呼出服務技巧。 (四)掌握客戶心理積極應對。 (五)客戶投訴與異議處理技巧。 (六)提升客服人員主動服務意識。 (七)調整自我心態與壓力,陽光服務。 課程大綱: 第一篇:聲音訓練提升 “親和力”篇 第二篇:溝通能力提升“親和力”篇 一、服務禮儀和服務用語 接聽禮儀 接聽前 接聽中...[詳細內容]

互聯網+時代下渠道、務、營銷為一體的在線客運營與務價值創造

課程安排:
2017-06-03至2017-06-04 上海市
培訓內容:臺灣人,高級顧問,高級講師,中國呼叫中心領域最具權威專家和最受歡迎的講師,是最早為國內企業提供咨詢和培訓服務的專家。畢業于私立紐約大學計算機多媒體碩士,教育統計博士候選人。帶領排班管理與績效優化專業顧問團隊,從事多年的呼叫中心人力資源管理研究,曾參與臺灣中華電信、中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規劃工作,規劃席次超過 7000 席以上。 并曾經擔任臺灣客協會常務理事...[詳細內容]

如何做好一流的售后客

課程安排:
2017-12-16至2017-12-17 上海市
培訓內容: 課程收益: ★讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中; ★能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力; ★在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧; ★能夠參與客戶投訴處理的管理環節,共同提升客戶服務的整體水平。 培訓頒發證書:結業證書課程 課程特色: 方案框架...[詳細內容]

計算機服務業相關企業內訓

銷售訂單預測劃與生產計劃管理實操班

編號:16450  培訓費用:3980  講師:雷衛旭
培訓內容:(可在課堂打斷講師思路),不是純粹填鴨灌輸,也不是研究客觀案例.而是讓學員體驗執行過程,關注現實事例. 面對面向老師提出公司問題,老師需要提成解決問題措施/方案。請同學先在公司開會收集問題。帶問題來,帶方案走 第一室:銷售訂單管理/生産劃/采購劃一體化管理 1銷售和生産劃角色和定位---西門子分析---訂單總指揮 2銷售劃/生産劃/物料劃架構/職能分工 三星電子(手機)滾動周計劃...[詳細內容]

務升級——鞋行業的務營銷管理

編號:23274  培訓費用:3580  講師:何春芳
培訓內容:服務文化,以客戶需求為核心,積極開拓市場,為客戶創造價值,各部門之間通力協作,在每個接觸點上服務好客戶,引領企業發展的未來。 課程收益: 1、樹立意識:樹立“以客為尊、體驗為王”的服務意識 2、分析需求:了解客戶需求在互聯網時代的結構與變化 2、流程梳理:掌握客戶接觸全鏈路管理的關鍵點、打造讓客戶驚叫的心動時刻 3、工具強化:領悟體驗時代,人人都有責任擔當客經理 4、實施落地:通過...[詳細內容]

財務BP班:銷售合同財經管理 —概、預、核與決

編號:26240  培訓費用:7800  講師:石軍
培訓內容:—經驗總結閉環管理 ①香港S項目總結 ②定性及定量基線建設 4、總結:項目管理的“概、預、核、決”四體系 主講嘉賓>>石軍 華為公司原海外客戶及項目CFO、核心網產品線CFO 10年華為工作經驗(2005-2015年) 管理實踐: 18年跨行業財務管理經驗:先后服務知名房地產、高科技及新能源等企業,經歷產品研發、合同銷售及交付回款的全流程財務管理。在中長期財務戰略規劃、預算執行...[詳細內容]

呼叫中心、電話客、客戶務綜合技能實戰訓練

編號:14466  培訓費用:3600  講師:高老師
培訓內容: 課程收益 (一)客語言訓練、服務禮儀。 (二)提升客戶溝通技巧。 (三)電話呼入呼出服務技巧。 (四)掌握客戶心理積極應對。 (五)客戶投訴與異議處理技巧。 (六)提升客服人員主動服務意識。 (七)調整自我心態與壓力,陽光服務。 課程大綱: 第一篇:聲音訓練提升 “親和力”篇 第二篇:溝通能力提升“親和力”篇 一、服務禮儀和服務用語 接聽禮儀 接聽前 接聽中...[詳細內容]

如何做好一流的售后客

編號:19933  培訓費用:3000  講師:黃老師
培訓內容: 課程收益: ★讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中; ★能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力; ★在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧; ★能夠參與客戶投訴處理的管理環節,共同提升客戶服務的整體水平。 培訓頒發證書:結業證書課程 課程特色: 方案框架...[詳細內容]

計算機服務業相關培訓機構

  • 博思嘉業企業管理咨詢有限公司

    編號:6  機構類別:戰略管理
    機構詳情:必備的專業知識與技巧。10年來,博思嘉業公司一直努力成為中國境內培訓的主要運營商、務商,我們承諾要為所有客戶提供最完美的服務。我們憑借對國內外企業管理的深入研究,將國際先進的管理理念和方法同中國境內企業運作的實際情況相結合,開發并完善了40多個系列,1200余門管理、銷售、市場、財務、項目管理、采購、談判、客戶服務相關課程,涵蓋了企業運營的各個方面。實踐與教學經驗豐富的全職顧問精心設計了課程內容...[詳細]
  • 南北培訓網

    編號:5  機構類別:人力資源管理
    機構詳情:實戰行業專家資源、嚴謹的內部質量評估機制及第一時間響應用戶需求的高效客團隊,積累多年行業經驗,厚積薄發,提供各類培訓及顧問服務。? 南北培訓網及時關注行業前沿動態,與清華、北大、上海交大等高校密切合作,擁有豐富的課程和講師資源,目前簽約超過一百位中國頂尖實戰派職業講師,他們來自IT、通信、快消、醫藥、汽車等行業,他們代表了所在行業中的領先水準,并在行業實踐和授課經驗兩個方面均有出色表現,多年的口碑...[詳細]

計算機服務業相關培訓下載

獎金及年終獎個稅計方法

編號:59  類別:003_03  大小:0.02M  作者:不詳  更新時間:Fri Jul 17 21:52:05 CST 2015
下載內容:
《國家稅務總局關于調整個人取得全年一次性獎金等計算征收個人所得稅方法問題通知》(國稅發[2005]9...[詳細內容]

計算機服務業相關企業文庫

白領把歌唱好職場技能?

編號:10226  類別:人力資源管理  作者:重慶晨報  更新時間:
文章內容:
白領把歌唱好不算職場技能? 現在,一種名叫“麥霸速成班”的新型培訓,已成為不少白領“充電”的新選擇。在他們看來,在KTV里起碼得有那么兩三首拿得出手的歌,才能在職場圈或朋友圈里有面子。所以,不少人愿意花300元,上10節課,突擊那么一兩首,只為一鳴驚人。 白領把歌唱好不算職場技能? 心酸歌 “我吼得如此賣力,客戶卻把我當空氣……” 楊磊在江北一家公司做銷售,因工作...[詳細內容]

年假問題:規定/計方法/折工資

編號:13946  類別:人力資源管理  作者:三茅,大郎  更新時間:
文章內容:
《企業職工帶薪年休假實施辦法》第十條第二款規定:“用人單位安排職工休年休假,但是職工因本人原因且書面提出不休年休假的,用人單位可以只支付其正常工作期間的工資收入。”所以有些單位也希望和員工達成諒解,由員工出具自愿不休年休假的證明,給予1倍的工資。 4、辭職后的年假和工資怎么? 【例】:某員工從2009年5月進公司,(勞動合同是一年一簽的)到2011年3月底向公司遞交...[詳細內容]

生育津貼怎么

編號:13932  類別:人力資源管理  作者:三茅,蒼山派  更新時間:
文章內容:
福州的生育津貼怎么計算啊?查了好多資料都只有說根據上年度工資總額來定,但是到底具體怎么定,卻沒有詳...[詳細內容]

國慶期間加班工資怎么

編號:11225  類別:人力資源管理  作者:轉載,中人網  更新時間:
文章內容:
國慶假期加班工資怎么?上海市勞動和社會保障局昨天(6日)給出權威答案。   在7天國慶長假中,10月1日、2日、3日是法定節假日,4日、5日、6日、7日是休息日。根據規定,節假日的加班工資要高于休息日的加班工資。   按照規定,在節假日期間安排勞動者加班的用人單位,應按照不低于勞動者本人日或小時工資的300%支付加班工資,不得以調休等方式代替;在休息日期間安排勞動者加班的用人單位...[詳細內容]

法定假日實際出勤天數嗎

編號:13930  類別:人力資源管理  作者:三茅  更新時間:
文章內容:
心靈相約問: 正在工資,但是引起辦公室其他同事關注,10月1日--3日法定假日,本月應該出勤18天,加上法定假日有21天。實際出勤寫21天,還是18天呢?法定假日是否出勤?難道還有爭議,進來問問老師。月薪資薪未出勤天數,是按照21.75相除,還是按照18相除呢? roylck回答: 目前正確的月薪計薪方式,非滿勤的情況下有兩種計算方法,第一種是按應計薪天數(實際出勤天數+當月法定...[詳細內容]

計算機服務業相關問答

做一個順豐快遞員,如何提高收入獲得更多客戶?

提問內容:
負責該區域的我在內一共三個人,我是新人,還沒有一些客戶來發。剛開始做,除了體力之外,一定還有些策略上面的路徑,我很想認真做好。因為剛剛畢業,像多賺點錢....[詳細內容]

績效考核如何設計?如何從0開始?

提問內容:
剛接手人事工作一個月零幾天。雖然,前任人事也有讓每個部門績效考核,可是做一個月就不了了之了。當我剛接手的時候總經理也有說過這個問題。現在我讓他們填寫績效考核,他們都搪塞我,說沒有獎勵,都是老板說的!的確,我畢業后找到這份工作,只有考核沒有什么所謂的績效獎。我想請問,這種小企業,只有績效考核,沒有報酬的,給大家的感覺就是做了也是白做。誰能幫我!老板要你做績效考核,員工由于沒報酬,沒實際的意義不愿...[詳細內容]
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