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培訓專題
課程收益 (一)客語言訓練、服務禮儀。 (二)提升客戶溝通技巧。 (三)電話呼入呼出服務技巧。 (四)掌握客戶心理積極應對。 (五)客戶投訴與異議處理技巧。 (六)提升客服人員主動服務意識。 (七)調整自我心態與壓力,陽光服務。 課程大綱: 第一篇:聲音訓練提升 “親和力”篇 第二篇:溝通能力提升“親和力”篇 一、服務禮儀和服務用語 接聽禮儀 接聽前 接聽
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衛生服務中心相關企業培訓

呼叫、電話客、客戶務綜合技能實戰訓練

課程安排:
2016-06-16至2016-06-17 上海市
培訓內容: 課程收益 (一)客語言訓練、服務禮儀。 (二)提升客戶溝通技巧。 (三)電話呼入呼出服務技巧。 (四)掌握客戶心理積極應對。 (五)客戶投訴與異議處理技巧。 (六)提升客服人員主動服務意識。 (七)調整自我心態與壓力,陽光服務。 課程大綱: 第一篇:聲音訓練提升 “親和力”篇 第二篇:溝通能力提升“親和力”篇 一、服務禮儀和服務用語 接聽禮儀 接聽前 接聽...[詳細內容]

呼叫運營可視化分析與績效改善九部曲【走進國網客

課程安排:
2016-07-09至2016-07-10 南京市
培訓內容:運營管理基礎 運營管理的四個模塊 戰略和領導力 流程管理 人員管理 績效達成 呼叫中心的數字化指標體系 客戶滿意度 速度指標 質量指標 效率和收益 收據收集的五個原則 數據分析圖表制作的要素 第二篇 平衡績效管理整體績效追蹤表 平衡績效管理整體績效追蹤表數據收集 20個常見指標和目標 報表的幾個要素和數據收集方法 如何在報表體現趨勢和達標情況 績效追蹤表分析...[詳細內容]

呼叫疑難客戶投訴理分析與驚喜

課程安排:
2017-08-26至2017-08-27 上海市
培訓內容: 2)巧妙示弱 3)巧妙轉移 4)立刻行動 立刻行動的注意事項 【講師介紹】 王美紅老師 國際注冊培訓師 榮獲“2014年品牌講師”稱號 榮獲2015年度“十佳新銳講師”稱號 王老師畢業于北京交通大學,獲工商管理學研究學位。在呼叫中心行業從業十余年,具有豐富的管理實踐經驗。曾任職于藝龍、鋒訊在線、飯統網、高朋網、微票兒并擔任客部總監等職務,并籌建規劃大型呼叫中心,在呼叫中心...[詳細內容]

興財務共享務標桿課程-如何建立財務共享

課程安排:
2017-11-14至2017-11-15 深圳市
培訓內容:著對財務處理的許多挑戰,貴公司是否在困惑: 財務共享是否真的能帶來成本降低和效率提升?什么樣的企業適合建立財務共享中心? 財務共享服務中心的組織架構是怎么樣的?如何對財務共享服務中心進行戰略定位? 財務共享中心組建、設計規劃,如何與下屬單位、業務部門溝通,以獲得內部的支持,如何克服項目推行過程中的阻力? 留任團隊的財務轉型是在共享前還是共享后,應著力提升哪些技能為共享做準備, 如何做好...[詳細內容]

呼叫親和力魅力聲音塑造與情緒壓力舒緩——聲音色彩辨識、溝通到達率提升、塑造品質務的溝通舒適度

課程安排:
2016-06-30至2016-07-01 北京市
培訓內容: 【課程背景】: 在呼叫中心服務過程,客戶感受到的聲音有暖色和冷色之分,客戶的聲音卻有四色可以辨識“聲音色彩辨識”如何利用工具幫助自己或員工針對性提升親和力; 我們在服務,在營銷,在溝通,在澄清,在提升熱情,在營造溝通氛圍,在引導客戶期望,在轉化客戶異議,在處理客戶情緒,在促單催收的環節,滔滔不絕背后您是否關注過我們“溝通到達率提升”,如何做到真正有效溝通?如何提升客戶對我們表達意圖的感受...[詳細內容]

衛生服務中心相關企業內訓

呼叫、電話客、客戶務綜合技能實戰訓練

編號:14466  培訓費用:3600  講師:高老師
培訓內容: 課程收益 (一)客語言訓練、服務禮儀。 (二)提升客戶溝通技巧。 (三)電話呼入呼出服務技巧。 (四)掌握客戶心理積極應對。 (五)客戶投訴與異議處理技巧。 (六)提升客服人員主動服務意識。 (七)調整自我心態與壓力,陽光服務。 課程大綱: 第一篇:聲音訓練提升 “親和力”篇 第二篇:溝通能力提升“親和力”篇 一、服務禮儀和服務用語 接聽禮儀 接聽前 接聽...[詳細內容]

呼叫運營可視化分析與績效改善九部曲【走進國網客

編號:15513  培訓費用:5800  講師:孫媛
培訓內容:運營管理基礎 運營管理的四個模塊 戰略和領導力 流程管理 人員管理 績效達成 呼叫中心的數字化指標體系 客戶滿意度 速度指標 質量指標 效率和收益 收據收集的五個原則 數據分析圖表制作的要素 第二篇 平衡績效管理整體績效追蹤表 平衡績效管理整體績效追蹤表數據收集 20個常見指標和目標 報表的幾個要素和數據收集方法 如何在報表體現趨勢和達標情況 績效追蹤表分析...[詳細內容]

呼叫疑難客戶投訴理分析與驚喜

編號:23484  培訓費用:3800  講師:王美紅
培訓內容: 2)巧妙示弱 3)巧妙轉移 4)立刻行動 立刻行動的注意事項 【講師介紹】 王美紅老師 國際注冊培訓師 榮獲“2014年品牌講師”稱號 榮獲2015年度“十佳新銳講師”稱號 王老師畢業于北京交通大學,獲工商管理學研究學位。在呼叫中心行業從業十余年,具有豐富的管理實踐經驗。曾任職于藝龍、鋒訊在線、飯統網、高朋網、微票兒并擔任客部總監等職務,并籌建規劃大型呼叫中心,在呼叫中心...[詳細內容]

興財務共享務標桿課程-如何建立財務共享

編號:22828  培訓費用:5200  講師:專家
培訓內容:著對財務處理的許多挑戰,貴公司是否在困惑: 財務共享是否真的能帶來成本降低和效率提升?什么樣的企業適合建立財務共享中心? 財務共享服務中心的組織架構是怎么樣的?如何對財務共享服務中心進行戰略定位? 財務共享中心組建、設計規劃,如何與下屬單位、業務部門溝通,以獲得內部的支持,如何克服項目推行過程中的阻力? 留任團隊的財務轉型是在共享前還是共享后,應著力提升哪些技能為共享做準備, 如何做好...[詳細內容]

呼叫親和力魅力聲音塑造與情緒壓力舒緩——聲音色彩辨識、溝通到達率提升、塑造品質務的溝通舒適度

編號:15370  培訓費用:3980  講師:陳知一
培訓內容: 【課程背景】: 在呼叫中心服務過程,客戶感受到的聲音有暖色和冷色之分,客戶的聲音卻有四色可以辨識“聲音色彩辨識”如何利用工具幫助自己或員工針對性提升親和力; 我們在服務,在營銷,在溝通,在澄清,在提升熱情,在營造溝通氛圍,在引導客戶期望,在轉化客戶異議,在處理客戶情緒,在促單催收的環節,滔滔不絕背后您是否關注過我們“溝通到達率提升”,如何做到真正有效溝通?如何提升客戶對我們表達意圖的感受...[詳細內容]

衛生服務中心相關內訓師

衛生服務中心相關培訓機構

  • 浙江人力資源培訓

    編號:65  機構類別:項目管理
    機構詳情:浙江人力資源培訓中心,系勞動和人事批準、登記注冊并具有辦學許可的事業法人單位,是一家從事國家職業資格認證考前培訓、學位教育、企業管理培訓及各行業考前輔導的教育培訓學校。 辦學宗旨: 遵循"實際、實用、實效"的培訓原則,本著學以致用的思想,以社會需求為導向,為企業生產、管理和社會經濟發展服務,培養各層次應用技術人才,提高學員職業素質,為市場經濟需要輸送有用之才。 工作職能: ①經省人力資源和社會保障廳的批準許可,開展國家職業資格認證全國統考考前培訓和國家職業核心能力認證等工作。 ②與各大院校管理學院合作,在浙江本地開展高層次學歷學位的教學與管理工作。 ③組織開展中小學生的課外輔導和升學輔導,及大專院校學生的入學輔導。 核心業務: ①碩士研究進修班(類):人力資源研修班、財務金融...[詳細]
  • 國PPP產業大講堂

    編號:12  機構類別:職業技能
    機構詳情:能力。政府和社會資本合作培訓中心、中國PPP產業大講堂將分別在桂林市、昆明、杭州、鄭州舉辦:政府和社會資本合作(PPP)項目經理、項目咨詢師(高級)培訓班。目前,政府和社會資本合作培訓中心、中國PPP大講堂已在全國已舉辦了將近100多場PPP基礎能力建設培訓,后續的培訓將以各個行業PPP項目實際操作、PPP服務體系應用、政府PPP項目推介對接等三大內容為主。對PPP基礎知識還未掌握的學員可參加其它...[詳細]
  • 企微時信息技術(北京)有限公司

    編號:61  機構類別:市場營銷
    機構詳情:、人大、北郵、外經貿、中央財大、國防科大、北京工商大學等多家著名學府有著密切的業務往來與合作。 企微時不斷加強自身的創新和研發能力,已形成了獨具特色的品牌專業研究及培訓課程。包括金融理財、企業發展戰略、信息分析、企業競爭情報、數據分析、企業沙盤、知識產權管理、投資分析、經營管理、營銷策劃、商業保密、企業文化、財務管理、企業內訓等方面。 企微時業務范圍涵蓋全國數十個區域中心城市,并開展了全國性的專項企微時信息技術(北京)有限公司是代表中國競爭情報事業發展趨向的智慧信息咨詢服務機構,是中國競爭情報第一品牌。公司專注于為廣大客戶提供競爭環境下基于戰略發展需求的專業化企業管理培訓及體系構建的整體解決方案與咨詢服務。 企微時廣納全國最高端、最具實戰經驗的管理大師,擁有一流的方案咨詢與課程研發專業團隊,并與國家相關部委、產業管理部門、權威數據機構、科院、社科院、中信所、各行業協會及北大、清華培訓。多年來已經成功為快速消費品、醫藥和化工、電信通訊、IT電子、汽車、石油、鋼鐵、機械重工、電器、航空航天、服裝紡織、建材家居、房地產、物流、保險、銀行、證券、金融、圖書情報、科研機構等多個重點行業的上萬家企業提供了從公開課到整體化人才培養解決方案的專業培訓與咨詢服務,培訓學員幾十萬人次,對于提升企業成功所必備的各項能力做出了重要貢獻。企微時始終堅持“專業、細致、高效”的服務理念,積極打造屬于...[詳細]
  • 北京房商學企業管理研究院

    編號:14  機構類別:市場營銷
    機構詳情:房商學院專注于提供全方位培訓和全產業鏈服務,為行業培養、輸送實戰型的高端專業人才,進一步提高從業精英整體素質,促進我國房地產行業持續、健康發展。 房商學院在房協強大支持下,配備了北京大學、清華大學、中央財經大學、香港大學和新加坡國立大學等國內外著名大學頂尖專家學者,以及國內外知名房地產企業領袖和具有豐富實戰經驗的高層組成專家團隊。形成具有強大課程研發能力,豐富實戰經驗,全面細致服務的國內一流的智囊團隊。 房商學院旗下服務現有房培訓、房內訓、房網絡大學、房顧問、房獵頭、房咨詢、房考察、房BIM、房俱樂部等。業務范圍包括房地產管理咨詢、顧問、公開課、企業內訓、線上線下學習,項目考察,人才服務等。內容涵蓋工程項目、營銷策劃、設計、成本、招商、運營、物業管理、財務稅法、人力資源、戰略管理等住宅地產、商業地產和產業地產全產業鏈各個模塊。 房商學院每月在全國范圍內舉辦房地產全流程各個模塊的公開課,周末授課和集中授課等多種形式滿足在職人員的培訓需求。并同時在學員建立行業資源共享平臺和高端人才信息平臺,來滿足學員多樣化和個性化的需求。 房商學院致力于研發系統、精準、實戰的培訓課程體系,采用模塊化設計,在房地產全流程培訓的基礎上突出房地產領域的核心資源和專業知識。通過多種形式的授課和研討,將專業知識和實操經驗有機融合,使得課程更加立體化、系統化和案例化。 房商學...[詳細]
  • 廣州清大深研院教育科技有限公司

    編號:23  機構類別:戰略管理
    機構詳情:清大深研院是從事高端在職培訓服務的專業教育機構,前身是清華大學深圳研究廣州教學中心,開展的主要課程項目有:金融投資與資本運營總裁班、卓越領袖魅力演講及管理應用精品班、互聯網營銷特訓營、企業內訓及管理咨詢等。其開設的金融投資與資本運營總裁班,目前已成功舉辦32期,培養逾3000名企業家及決策高層。企業家們通過金融資本系統專業的學習,成為能把握時代脈博又具有實戰能力的投融資專家,運用金融工具和資本...[詳細]

衛生服務中心相關培訓下載

直指人的激勵藝術

編號:76  類別:003_03  大小:0.28M  作者:陳龍  更新時間:Thu May 12 13:11:10 CST 2016
下載內容:
一、關于激勵的幾個問題 1.激勵是一種權術? 2.激勵的效果是短期行為? 3.激勵的成本越花越多? ...[詳細內容]

2016:國經濟形勢與企業轉型突破

編號:69  類別:003_06  大小:0.22M  作者:  更新時間:Thu May 12 10:11:28 CST 2016
下載內容:
當前,全球經濟形勢撲朔迷離,中國經濟轉型坎坷曲折。面對如此不確定的經濟環境,以及移動互聯網與新技術帶來的沖擊—— 未來的經濟金融走勢如何研判?轉型時期的產業發生那些巨變?2016年,挑戰與機遇并存,企業經營者如何把握? 為此,特邀著名專家吳曉波、陳志武、向松祚、馬駿聯袂開講,相約北京,歷時2天,分析形勢、分析問題、厘清脈絡,給出思路,幫助廣大中國企業在產業發展與巨變,贏得發展良機。 四大專家從...[詳細內容]

新員工工資管理辦法

編號:57  類別:003_03  大小:0.14M  作者:不詳  更新時間:Fri Jul 17 21:22:29 CST 2015
下載內容:
集團招入的大、中專學生(不包含分配入的軍轉干部和士官)。 第二章 工資管理辦法 第三條制訂本辦法的指導思想 堅持以按勞分配為主體,兼顧公平的原則,使員工薪酬與企業經濟效益結合,建立現代企業薪酬制度,以調動員工的積極性,促進公司發展。 第四條崗位績效工資的構成 崗位績效工資由基礎工資、績效工資、加班工資、夜班津貼構成。 第五條 崗位績效工資標準的確定 本辦法規定,公司對本辦法第二條所涉及到的員工...[詳細內容]

衛生服務中心相關企業文庫

層領導管理,口也

編號:17219  類別:戰略管理  作者:李繪芳  更新時間:
文章內容:
了。 實際上,類似于王經理這樣的溝通風格,在很多中層干部的身上都存在。中層干部從員工過渡到經理,在從一個初級的經理經歷磨難達到資深,通常都經歷了一個痛苦的過程,這個過程,他們的確積累了很多知識經驗和技能,這些都成為他們可以和后來者炫耀的資本。 另外,作為一個過來人,他們在成長過程也形成了一定的思維定勢,對于好壞的評判標準比較固定,比較強調穩妥,而不會輕易冒險,他們喜歡成熟的方案,盡管這些...[詳細內容]

?NLP銷售理學:銷售理學攻為上成就銷售人

編號:11820  類別:項目管理  作者:中國NLP培訓學院  更新時間:
文章內容:
“銷售”,可能很多人并不一定喜歡這個詞匯,覺得它帶著濃濃的銅臭味道;在NLP銷售心理學的課堂上讓人對銷售有嶄新的理解,它是一個幫助客戶認識自己的過程,也是一個幫助用戶解決問題的過程。 傳統的銷售人員,往往是以產品為中心的;在懂得NLP心理學的銷售人眼里,是以客戶為中心的。不是盯著用戶的錢包,不是滿嘴地背產品的特性,而是真正從客戶的角度,發現他們內在的需求,并給出他們想要的答案。 也許你很...[詳細內容]

這才是真正的“以客戶為”的

編號:15434  類別:生產管理  作者:孟森  更新時間:
文章內容:
前些天為孩子辦了一個手機號碼,昨天上午繳費50元,今天下午截止到17:01分費用為0.23元,網上營業廳打印出了話費清單,給移動公司10086客熱線。工作人員詳細聽完我的介紹后,說:“孟先生通過查詢,您是使用了套餐外上網費、手機視頻點播費和彩信娛樂費才產生這么多的費用,因為不小心使用,而且是第一次,我們申請把費用退給您。如果您不想使用這項業務的話,我可以幫您取消”。當我輸完查詢密碼5分鐘后...[詳細內容]

以客戶為的客戶務體系

編號:13895  類別:市場營銷  作者:宮同昌  更新時間:
文章內容:
中心客戶服務理念能真正運用在企業經營管理實踐; 2、學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量; 3、通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度; 4、初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提升各類員工的服務技能。 《以客戶為中心的客戶服務...[詳細內容]

的宮計——家庭也需要人力資源管理(之三)

編號:15598  類別:人力資源管理  作者:萌萌2018  更新時間:
文章內容:
,因為確實是Lucy給我打了很長時間電話進行溝通的,下文“L”代表Lucy) L:”我畢業后一直在同一家國企做銷售,十多年了,現在企業正在進行高層領導調整,弄得人心惶惶的,去年還搬了新廠址,我開車上班單程就得一個多小時,你說我該不該換工作?“ 我:”親,我沒有在國企呆過,但是,你們發展勢頭怎么樣呢?‘ L:“發展勢頭挺好的,但是在...[詳細內容]

衛生服務中心相關問答

2015年廣州薪酬調查報告哪些最權威性

提問內容:
馬上啟動11月應屆畢業招聘活動了,我們想進行校園宣講會。但是不知道薪酬如何,想拿份廣州2015年最權威的薪酬報告。有誰知道嗎?...[詳細內容]

提高客戶服務是否額外增加成本?

提問內容:
客戶服務是否額外增加成本?我希望有種全新說法說明:提高客戶服務是否額外增加成本?...[詳細內容]

如何對待員工的戀愛關系?

提問內容:
我們公司前幾個月剛剛進來一個女大學畢業,現在我發現她和她同部門的一位同事在談朋友,那位男職員在公司已經工作了好幾年,而且很受領導賞識。現在他們的關系一旦發展下去,大概會影響到他們彼此的工作。請問作為人力資源部的主管,我應該如何做?如果他們真的關系確定,我要為他們中的一個調職嗎?...[詳細內容]
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