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培訓專題
服務文化,以客戶需求為核心,積極開拓市場,為客戶創造價值,各部門之間通力協作,在每個接觸點上服務好客戶,引領企業發展的未來。 課程收益: 1、樹立意識:樹立“以客為尊、體驗為王”的服務意識 2、分析需求:了解客戶需求在互聯網時代的結構與變化 2、流程梳理:掌握客戶接觸全鏈路管理的關鍵點、打造讓客戶驚叫的心動時刻 3、工具強化:領悟體驗時代,人人都有責任擔當客經理 4、實施落地:通過
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服務員相關企業培訓

務升級——鞋行業的務營銷管理

課程安排:
2017-10-27至2017-10-28 上海市
培訓內容:服務文化,以客戶需求為核心,積極開拓市場,為客戶創造價值,各部門之間通力協作,在每個接觸點上服務好客戶,引領企業發展的未來。 課程收益: 1、樹立意識:樹立“以客為尊、體驗為王”的服務意識 2、分析需求:了解客戶需求在互聯網時代的結構與變化 2、流程梳理:掌握客戶接觸全鏈路管理的關鍵點、打造讓客戶驚叫的心動時刻 3、工具強化:領悟體驗時代,人人都有責任擔當客經理 4、實施落地:通過...[詳細內容]

呼叫中心、電話客、客戶務綜合技能實戰訓練

課程安排:
2016-06-16至2016-06-17 上海市
培訓內容: 課程收益 (一)客語言訓練、服務禮儀。 (二)提升客戶溝通技巧。 (三)電話呼入呼出服務技巧。 (四)掌握客戶心理積極應對。 (五)客戶投訴與異議處理技巧。 (六)提升客服人員主動服務意識。 (七)調整自我心態與壓力,陽光服務。 課程大綱: 第一篇:聲音訓練提升 “親和力”篇 第二篇:溝通能力提升“親和力”篇 一、服務禮儀和服務用語 接聽禮儀 接聽前 接聽中...[詳細內容]

互聯網+時代下渠道、務、營銷為一體的在線客運營與務價值創造

課程安排:
2017-06-03至2017-06-04 上海市
培訓內容:臺灣人,高級顧問,高級講師,中國呼叫中心領域最具權威專家和最受歡迎的講師,是最早為國內企業提供咨詢和培訓服務的專家。畢業于私立紐約大學計算機多媒體碩士,教育統計博士候選人。帶領排班管理與績效優化專業顧問團隊,從事多年的呼叫中心人力資源管理研究,曾參與臺灣中華電信、中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規劃工作,規劃席次超過 7000 席以上。 并曾經擔任臺灣客協會常務理事...[詳細內容]

如何做好一流的售后客

課程安排:
2017-12-16至2017-12-17 上海市
培訓內容: 課程收益: ★讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中; ★能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力; ★在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧; ★能夠參與客戶投訴處理的管理環節,共同提升客戶服務的整體水平。 培訓頒發證書:結業證書課程 課程特色: 方案框架...[詳細內容]

務篇--構建卓越的客戶務管理體系

課程安排:
2017-06-02至2017-06-03 杭州市
培訓內容:、授權監督 3、技術沉淀 4、分析跟進 三、服務崗位的三化參考 流程化、可視化、標準化、 第五篇、建立以人為本的客戶服務人員管理體系 一、選人是服務管理的核心 1、三大常用選人方法:高能優先、學歷限制、轉介推薦 2、優質客的特征識別分析:形象、人格、動機、道德 二、建立培訓體系,卓越育人 1、素質和心理教育 2、技能培養 3、價值觀的培養 4、服務業激勵體系的建立 5...[詳細內容]

服務員相關企業內訓

務升級——鞋行業的務營銷管理

編號:23274  培訓費用:3580  講師:何春芳
培訓內容:服務文化,以客戶需求為核心,積極開拓市場,為客戶創造價值,各部門之間通力協作,在每個接觸點上服務好客戶,引領企業發展的未來。 課程收益: 1、樹立意識:樹立“以客為尊、體驗為王”的服務意識 2、分析需求:了解客戶需求在互聯網時代的結構與變化 2、流程梳理:掌握客戶接觸全鏈路管理的關鍵點、打造讓客戶驚叫的心動時刻 3、工具強化:領悟體驗時代,人人都有責任擔當客經理 4、實施落地:通過...[詳細內容]

呼叫中心、電話客、客戶務綜合技能實戰訓練

編號:14466  培訓費用:3600  講師:高老師
培訓內容: 課程收益 (一)客語言訓練、服務禮儀。 (二)提升客戶溝通技巧。 (三)電話呼入呼出服務技巧。 (四)掌握客戶心理積極應對。 (五)客戶投訴與異議處理技巧。 (六)提升客服人員主動服務意識。 (七)調整自我心態與壓力,陽光服務。 課程大綱: 第一篇:聲音訓練提升 “親和力”篇 第二篇:溝通能力提升“親和力”篇 一、服務禮儀和服務用語 接聽禮儀 接聽前 接聽中...[詳細內容]

如何做好一流的售后客

編號:19933  培訓費用:3000  講師:黃老師
培訓內容: 課程收益: ★讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中; ★能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力; ★在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧; ★能夠參與客戶投訴處理的管理環節,共同提升客戶服務的整體水平。 培訓頒發證書:結業證書課程 課程特色: 方案框架...[詳細內容]

務篇--構建卓越的客戶務管理體系

編號:21588  培訓費用:3800  講師:高子馨
培訓內容:、授權監督 3、技術沉淀 4、分析跟進 三、服務崗位的三化參考 流程化、可視化、標準化、 第五篇、建立以人為本的客戶服務人員管理體系 一、選人是服務管理的核心 1、三大常用選人方法:高能優先、學歷限制、轉介推薦 2、優質客的特征識別分析:形象、人格、動機、道德 二、建立培訓體系,卓越育人 1、素質和心理教育 2、技能培養 3、價值觀的培養 4、服務業激勵體系的建立 5...[詳細內容]

高效協作—非客戶務經理的客戶

編號:24707  培訓費用:3800  講師:顏玉
培訓內容:經驗。 在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下,積累了對人性的充分把握,加之自身創業實戰的豐富經歷,使得顏老師能夠將管理學與心理學完美結合,總結出獨到的管理及客戶服務方法,直擊問題的關鍵,把握住企業及學員的 “痛點和難點”,真正讓學員學有所獲、學以致用。 在授課領域方面,致力于客戶服務及職業素養兩大類課程的開發講解,前者圍繞服務意識、服務心態、服務禮儀、客溝通、情壓管理、投訴化解...[詳細內容]

服務員相關培訓機構

  • 博思嘉業企業管理咨詢有限公司

    編號:6  機構類別:戰略管理
    機構詳情:必備的專業知識與技巧。10年來,博思嘉業公司一直努力成為中國境內培訓的主要運營商、務商,我們承諾要為所有客戶提供最完美的服務。我們憑借對國內外企業管理的深入研究,將國際先進的管理理念和方法同中國境內企業運作的實際情況相結合,開發并完善了40多個系列,1200余門管理、銷售、市場、財務、項目管理、采購、談判、客戶服務相關課程,涵蓋了企業運營的各個方面。實踐與教學經驗豐富的全職顧問精心設計了課程內容...[詳細]
  • 南北培訓網

    編號:5  機構類別:人力資源管理
    機構詳情:實戰行業專家資源、嚴謹的內部質量評估機制及第一時間響應用戶需求的高效客團隊,積累多年行業經驗,厚積薄發,提供各類培訓及顧問服務。? 南北培訓網及時關注行業前沿動態,與清華、北大、上海交大等高校密切合作,擁有豐富的課程和講師資源,目前簽約超過一百位中國頂尖實戰派職業講師,他們來自IT、通信、快消、醫藥、汽車等行業,他們代表了所在行業中的領先水準,并在行業實踐和授課經驗兩個方面均有出色表現,多年的口碑...[詳細]

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服務員相關企業文庫

人力資源管理重點應重視關鍵

編號:11759  類別:人力資源管理  作者:不詳  更新時間:
文章內容:
錯誤都是她檢查出來的。由於該公司屬於中小企業,並沒有關注這樣的工,結果,她離職後,單位不得不找兩個人來代替原先她一人的工作,而人多了工作就不好協調,引起一定的混亂,新來的工又經常打錯字,結果有一次竟然把合約打錯,導致公司重大損失。可見,相對於其他一般的Key in 人 ,該工絕對是關鍵工,儘管她在公司的職很低,然而她優秀的角色能力存在一定的“不可代替性”。“接班人計劃”是甄選關鍵工的...[詳細內容]

關于客流程

編號:12540  類別:市場營銷  作者:蓋烈夫  更新時間:
文章內容:
Rainyvan問: 蓋烈夫專家你好,我們公司是一家新的外資企業,從事日用品、營養品方面的產品銷售,因為需要,現在設立客部!但是對于客流程一無所知,也不知從何制定起,請你幫忙支支招!謝謝! 蓋烈夫答: Rainyvan您好: 您想所取現成的“客戶服務流程”,其心情是可以理解的。但是,世界上 沒有兩片相同的樹葉,不同的企業、不同的產品、不同的營銷方式就會產生 不同的客戶服務方式...[詳細內容]

"理直氣和" 與客戶務-酒店務的好案例

編號:11634  類別:市場營銷  作者:石建江  更新時間:
文章內容:
在開發酒店務培訓課件時,我搜集到了這樣的培訓案例: 在一個高級酒店的西餐咖啡茶座,有一位可能是不太懂西餐飲食習慣的客人,他在要了一杯紅茶,服務員按照菜單端來后,客人看到隨同配送的新鮮的檸檬和牛乳,便想也沒想,就把新鮮的檸檬和牛乳一同倒進紅茶,攪了攪后,他發現了杯中的紅茶竟然起了一小塊一小塊的東西,他高聲地喊起來,微笑的服務員馬上來了,客人指著面前的杯子,滿臉寒霜地說:"看看!你們的牛奶是...[詳細內容]

商場務禮儀需要注意什么

編號:17499  類別:職業技能  作者:晏一丹老師  更新時間:
文章內容:
商場服務服務禮儀需要注意什么 -晏一丹老師! 做好商場服務的禮儀能給顧客提供良好的購物環境,商場服務禮儀能給顧客提供優質服務,商場服務禮儀培訓的核心內容是營業員的規范,做好商場服務的禮儀讓你的商場服務成為行業的標兵,與大家一起分享商場服務禮儀當中需要注意的幾個要點! 商場服務禮儀一:熱情真誠 1、主動 商場服務的禮儀中的主動,是指營業員在服務過程中,主動關心顧客,為顧客服務。具體應做...[詳細內容]

務也是營銷,務就是營銷

編號:13028  類別:市場營銷  作者:  更新時間:
文章內容:
由于從事營銷工作并十分喜歡研究營銷,一直關注金融領域的營銷新動態。最近這幾年,金融行業、電信行業、...[詳細內容]

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