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培訓專題
課程收益: ★讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中; ★能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力; ★在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧; ★能夠參與客戶投訴處理的管理環節,共同提升客戶服務的整體水平。 培訓頒發證書:結業證書課程 課程特色: 方案
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客服相關企業培訓

如何做好一流的售后

課程安排:
2017-12-16至2017-12-17 上海市
培訓內容: 課程收益: ★讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中; ★能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力; ★在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧; ★能夠參與客戶投訴處理的管理環節,共同提升客戶服務的整體水平。 培訓頒發證書:結業證書課程 課程特色: 方案...[詳細內容]

呼叫中心、電話務綜合技能實戰訓練

課程安排:
2016-06-16至2016-06-17 上海市
培訓內容: 課程收益 (一)語言訓練、服務禮儀。 (二)提升客戶溝通技巧。 (三)電話呼入呼出服務技巧。 (四)掌握客戶心理積極應對。 (五)客戶投訴與異議處理技巧。 (六)提升服人員主動服務意識。 (七)調整自我心態與壓力,陽光服務。 課程大綱: 第一篇:聲音訓練提升 “親和力”篇 第二篇:溝通能力提升“親和力”篇 一、服務禮儀和服務用語 接聽禮儀 接聽前 接聽中...[詳細內容]

美國SQI經理認證班

課程安排:
2015-09-16至2015-09-17 廣州市
培訓內容:與訓練,為客戶提供優質服務,從而留住客戶,最終提升公司業績。 項目大綱: 課題:美國SQI經理認證班之階段一 服務戰略管理 內容綱要 1、國際主流的優質服務理念 2、品牌理念與服務營銷概念 3、服務管理體系 4、管理和輔導下屬的方法與技巧 5、促進團隊協作和發展的方式 6、如何恰當授權與激勵,調動員工的主動性 7、如何實施專業化服務操作標準與流程系統 課題:美國...[詳細內容]

金牌的實踐指南

課程安排:
2019-12-05至2019-12-06 上海市, 2019-12-23至2019-12-24 北京市
培訓內容: * 理解階段 - 傾聽技巧 - 提問 - 重新組合 * 說服階段 - 的表達 - 說不的技巧 - 達成共識 * 結束階段 - 確保客戶感到滿意...[詳細內容]

互聯網+時代下渠道、務、營銷為一體的在線運營與務價值創造

課程安排:
2017-06-03至2017-06-04 上海市
培訓內容:臺灣人,高級顧問,高級講師,中國呼叫中心領域最具權威專家和最受歡迎的講師,是最早為國內企業提供咨詢和培訓服務的專家。畢業于私立紐約大學計算機多媒體碩士,教育統計博士候選人。帶領排班管理與績效優化專業顧問團隊,從事多年的呼叫中心人力資源管理研究,曾參與臺灣中華電信、中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規劃工作,規劃席次超過 7000 席以上。 并曾經擔任臺灣協會常務理事...[詳細內容]

客服相關企業內訓

如何做好一流的售后

編號:19933  培訓費用:3000  講師:黃老師
培訓內容: 課程收益: ★讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中; ★能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力; ★在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧; ★能夠參與客戶投訴處理的管理環節,共同提升客戶服務的整體水平。 培訓頒發證書:結業證書課程 課程特色: 方案...[詳細內容]

呼叫中心、電話務綜合技能實戰訓練

編號:14466  培訓費用:3600  講師:高老師
培訓內容: 課程收益 (一)語言訓練、服務禮儀。 (二)提升客戶溝通技巧。 (三)電話呼入呼出服務技巧。 (四)掌握客戶心理積極應對。 (五)客戶投訴與異議處理技巧。 (六)提升服人員主動服務意識。 (七)調整自我心態與壓力,陽光服務。 課程大綱: 第一篇:聲音訓練提升 “親和力”篇 第二篇:溝通能力提升“親和力”篇 一、服務禮儀和服務用語 接聽禮儀 接聽前 接聽中...[詳細內容]

金牌的實踐指南

編號:18509  培訓費用:3880  講師:專家
培訓內容: * 理解階段 - 傾聽技巧 - 提問 - 重新組合 * 說服階段 - 的表達 - 說不的技巧 - 達成共識 * 結束階段 - 確保客戶感到滿意...[詳細內容]

變訴為金TM —專家用情商處理投訴

編號:18429  培訓費用:3800  講師:孫凱民
培訓內容: 課程收獲 1、學習情商的認知 2、學習情緒的檢測及調整 3、運用客戶投訴應對18種策略 5、高難投訴的處理技巧與策略 課程特色 百萬級的投訴案例研究經驗; 課程理論結構化、體系化,技能經過實踐驗證有效; 豐富的教學活動設計,學員演練、投訴案例點評分析全面,深入到位; 2000例以上電信、銀行、商場等各行業投訴案例在課程中穿插使用。 課程大綱 一、投訴...[詳細內容]

呼叫中心運營可視化分析與績效改善九部曲【走進國網南中心】

編號:15513  培訓費用:5800  講師:孫媛
培訓內容:2:績效分析和提升-員工輔導契機 場景3:員工流失分析-如何找到最應該關注的員工 【講師簡介】 孫媛女士;獲得理學學士及管理學碩士學位。歷任聯想(北京)公司中心總監、藝龍旅行網呼叫中心高級總監, 樂淘網副總裁。 國際CC-CMM呼叫中心標準委員會專家;客戶世界研究機構顧問;《客戶世界》編委;國家職業資格認證指定教材《客戶服務管理》主編; 2006年呼叫中心行業最具影響力十大培訓師...[詳細內容]

客服相關培訓機構

  • 南北培訓網

    編號:5  機構類別:人力資源管理
    機構詳情:實戰行業專家資源、嚴謹的內部質量評估機制及第一時間響應用戶需求的高效團隊,積累多年行業經驗,厚積薄發,提供各類培訓及顧問服務。? 南北培訓網及時關注行業前沿動態,與清華、北大、上海交大等高校密切合作,擁有豐富的課程和講師資源,目前簽約超過一百位中國頂尖實戰派職業講師,他們來自IT、通信、快消、醫藥、汽車等行業,他們代表了所在行業中的領先水準,并在行業實踐和授課經驗兩個方面均有出色表現,多年的口碑...[詳細]
  • 博思嘉業企業管理咨詢有限公司

    編號:6  機構類別:戰略管理
    機構詳情:必備的專業知識與技巧。10年來,博思嘉業公司一直努力成為中國境內培訓的主要運營商、務商,我們承諾要為所有客戶提供最完美的服務。我們憑借對國內外企業管理的深入研究,將國際先進的管理理念和方法同中國境內企業運作的實際情況相結合,開發并完善了40多個系列,1200余門管理、銷售、市場、財務、項目管理、采購、談判、客戶服務相關課程,涵蓋了企業運營的各個方面。實踐與教學經驗豐富的全職顧問精心設計了課程內容...[詳細]

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客服相關企業文庫

關于流程

編號:12540  類別:市場營銷  作者:蓋烈夫  更新時間:
文章內容:
Rainyvan問: 蓋烈夫專家你好,我們公司是一家新的外資企業,從事日用品、營養品方面的產品銷售,因為需要,現在設立部!但是對于流程一無所知,也不知從何制定起,請你幫忙支支招!謝謝! 蓋烈夫答: Rainyvan您好: 您想所取現成的“客戶服務流程”,其心情是可以理解的。但是,世界上 沒有兩片相同的樹葉,不同的企業、不同的產品、不同的營銷方式就會產生 不同的客戶服務方式...[詳細內容]

如何用績效考核培養出好

編號:14168  類別:人力資源管理  作者:三茅,策神歐巴天天向上  更新時間:
文章內容:
網店要發展,少不了。如何留住,用好客,都會是一門非常大的學問。的培訓和績效怎么做,如何利用有效的薪酬最大化發揮你的銷售能力? 下面我們從培訓和績效考核多個維度來談談如何用好客。 如何培養出"好客" 很多淘寶賣家抱怨不給力,作為淘寶賣家應如何做才能讓網店頂起半邊天呢? 經過多年的摸索改良,逐漸形成了一套完整的體系...[詳細內容]

"理直氣和" 與務-酒店務的好案例

編號:11634  類別:市場營銷  作者:石建江  更新時間:
文章內容:
在開發酒店務培訓課件時,我搜集到了這樣的培訓案例: 在一個高級酒店的西餐咖啡茶座,有一位可能是不太懂西餐飲食習慣的客人,他在要了一杯紅茶,服務員按照菜單端來后,客人看到隨同配送的新鮮的檸檬和牛乳,便想也沒想,就把新鮮的檸檬和牛乳一同倒進紅茶,攪了攪后,他發現了杯中的紅茶竟然起了一小塊一小塊的東西,他高聲地喊起來,微笑的服務員馬上來了,客人指著面前的杯子,滿臉寒霜地說:"看看!你們的牛奶是...[詳細內容]

務培訓-戶最關心的是什么

編號:11711  類別:市場營銷  作者:紅智博  更新時間:
文章內容:
客戶的思維完全打開后,最關鍵的任務是要把客戶的問題聚焦,并擴大可以使之興奮的理由。在確認客戶真正的...[詳細內容]

戶為中心的務體系

編號:13895  類別:市場營銷  作者:宮同昌  更新時間:
文章內容:
海爾客戶服務體系,客戶服務體系建設,互聯網客戶服務體系,房地產客戶服務體系,大客戶服務體系,客戶服...[詳細內容]

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