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從優秀到卓越之班組建設

課程編號:16612
培訓心得:
課程背景◆班組是企業最基層的組織,企業的所有生產任務、服務工作、產品質量、經濟運行目標都有要經過層層分解最后落實到班組。俗話說:火車跑得快,全靠車頭帶。班組長是班組的核心,是“零號首長”。班組長能力的強弱、素質的高低,直接影響到整個班組乃至企業整體的管理水平和經濟效益。◆然而,大多企業的一線班組長都是從操作工人提升上來的,他們往往:(1)不清楚自己的角色,很難從以前角色(員工)的
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培訓總結:
    優秀卓越看似僅一步遙,但有的人終其一生也無法跨越。只有當您找到跨越優秀的秘方,接下來您才能有希望到達卓越彼岸,而優秀卓越的大敵。 這就是為什么鮮有優秀者而實現卓越的主要原因。 老子說:合抱木,始于毫末,九層臺,始于累土,千里之行,始于足下。 同樣,企業優秀卓越,并不象想象中那樣始于某個天才的靈光突現而一揮而就。一切偉大的成就,始于意識和行動的積累,由慢快,最后形成旋轉的
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課程背景
◆班組是企業最基層的組織,企業的所有生產任務、服務工作、產品質量、經濟運行目標都有要經過層層分解最后落實到班組。俗話說:火車跑得快,全靠車頭帶。班組長是班組的核心,是“零號首長”。班組長能力的強弱、素質的高低,直接影響到整個班組乃至企業整體的管理水平和經濟效益。
◆然而,大多企業的一線班組長都是從操作工人提升上來的,他們往往:
(1)不清楚自己的角色,很難從以前角色(員工)的影子里沖出來;
(2)工作時一天到晚忙的腳朝天,該做的沒有做,不該做的做了不少,現場管理亂糟糟;
(3)技術上是能手,可管人、帶人上不知如何下手,經常是叫不到人就自己干了;
(4)不了解員工想法,上級布置的任務執行不到位,總是起不到橋梁作用;
(5)下屬出現問題要么視而不見,要么粗暴批評,不知道如何處理與員工的關系;
(6)不知道如何將打造優秀的戰將,只是天天抱怨下屬做事不力;
(7)不了解80/90/00后等新生代員工的心理特點,采取陳舊、簡單的管理模式,和新形勢下的管理趨勢格 格不入,引發矛盾和沖突;
(8)不知道如何激勵下屬,與下屬溝通,員工士氣低落,經常有下屬離職……
◆如何正確認知班組長的角色?如何有效的開展現場的日常工作?如何調動和激發下屬的積極性,有效的推動現場管理和改善?如何靈活處理內外部關系,使工作開展的更加順暢?如何有效的提升現場管理人員自身解決問題的能力,不斷促進現場管理水平的提高……
◆本課程針對一線班組長的重要地位和工作特點,詳細介紹了一線班組長應具備的綜合素質,解答了管理者工作中的種種困惑,提供了具有很強操作性和指導性的工作方法。

課程收益
◆提升班組長的管理技能和對成本控制與現場管理技能。
◆強化班組長的管理理念和技能知識,為企業發展打下堅實基礎。

課程形式
講授法,現場演練法,小組討論法,案例分析法、視頻教學法、學員分享,老師點評法等。

課程大綱
第一部分:班組長通用管理技能
一、班組長角色認知與定位
1、班組長的定義
2、班組長在企業中的地位和作用
3、班組長的現狀分析
4、七大類型的班組長
5、班組長的素質要求
6、班組管理原則和要點
7、基層管理者的基本要求
(1)對現場管理干部的十項要求
(2)現場管理的要點
8、班組長的性格識別:活躍型、力量型、完美型、和平型
9、班組長的角色認知
(1)上層與下層的橋梁
(2)協調
10、班組長角色的七大變化
11、班組長新官如何上任
(1)改變思想
(2)工作開展
(3)明確自己的職責任務
(4)帶人先帶心
二、班組目標管理
1、班組目標管理概述
(1)目標管理的定義域理論
(2)目標管理的意義
(3)目標管理的目的
2、班組目標管理的類型及制定原則
(1)目標管理可分為兩類
(2)SMART制定原則
3、班組目標管理運行程序
4、班組目標管理執行
5、班組目標管理追蹤
6、班組目標管理修正
工廠中常見的班組長目標管理
三、班組長員工管理
對員工了解,活用人事檔案
班組長角色定位與心態轉換
班組長如何與員工相處
對現場員工的一般管理技巧
對現場員工管理的九大原則
如何培養骨干員工
針對80、90、00后員工管理的技巧和方法
班組長員工激勵
(1)一流班組:用長處激勵
(2)二流班組:用愿景激勵
(3)三流主管:用物質激勵
視頻分享:80、90、00后員工管理
10、分組討論:我們班長80、90、00后管理存在的問題?如何應對和解決?
11、實際案例:分組討論
(1)當下屬之間鬧矛盾的時候,怎么處理比較恰當?
(2)如何向員工傳達執行上面的決議?
(3)如何對待員工的越級報告?
(4)下屬愛打別人的“小報告”怎么辦?
(5)如何處理員工抱怨
(6)何對待不服自己的員工?
(7)員工吊兒郎當怎么辦?
(8)如何處分違紀員工?
(9)如何管理技術員工?
(10)如何培養接班人?
當下屬辭工怎么辦?
(12)該與員工靠多近?
………
四、班組溝通與協調
認識人與人之間溝通協調帶來的好處?
溝通過程中與人相處之道
公司里為何有溝通的問題?
班組長如何聽,怎么說?
聽的五個層次:聽而不聞、聽而不“懆”、選擇事項聽、專注問題聽、同理心地聽
聽的三步曲:準備、記錄、理解
班組長如何說?
(1)抓好開頭
(2)重視中間
(3)注意結尾
正確溝通技巧的十大原則
如何進行溝通和協調
(1)要有高度的自信心
(2)避開拒絕的鋒芒
(3)要有靈活多變的策略
(4)要解決他人拒絕時提出的理由
10、班組長與上司、同級與下屬溝通協調技巧
11、如何處理與員工的沖突
12、案例分析
(1)當與自己上司意見不一致時,班組長如何面對和處理?
(2)班組長如何與愛請假的員工進行溝通和協調?
(3)班組長如何與離職的員工進行溝通和協調?
(4)班組長如何與老員工溝通和協調?
(5)班組長如何與新員工溝通和協調?
五、班組長情緒與壓力管理
班組長正確認識情緒和壓力
必須正視情緒與壓力的隱形殺手
壓力的利弊與診斷
班組長改變壓力的方法途徑
情緒管理的藝術
(1)成功與失敗的加速器
(2)提升情商指數的方法
(3)情緒管理的基本方略
案例分析
(1)王班長工作忙之情緒與壓力
(2)陳班長有效處理員工離職的情緒與壓力
(3)如何控制自己的情緒與壓力
六、班組團隊建設與執行力打造
1、什么是執行力
2、班組長執行不力的十大癥狀
3、執行力是班組每一位員工的事情
4、影響執行力的五個主要因素
5、構建執行的五個黃金法則
6、構建高效的班組執行團隊
(1)什么是執行團隊
(2)執行團隊中的角色劃分與管理 
(3)團隊發展的五個階段
(4)如何做好班組決策?
7、執行力基礎——有效管理思維
8、執行力根本——團隊信念體系
9、執行力致勝法寶——有效管理工具
(1)流程大于權利
(2)PDCA
(3)時間管理——時間管理四象限
10、案例分析:西游記團隊分享
11、小組討論:如何組建團隊活動
七、問題分析與解決
1、生產經常出現這個問題沒有解決,另外的問題又發生了,有的同樣的問題重復發生
2、什么是問題?什么是問題管理?為什么要對問題進行管理?
3、8D問題分析與解決的步驟
(1)問題描述
(2)建立小組團隊
(3)應急對策
(4)識別根本原因
(5)選擇和實施糾正措施
(6)效果確認
(7)避免與預防問題發生
(8)標準化及獎懲
4、案例分析:某企業運用8D問題分析與解決全過程
5、小組討論:針對所出現的問題按8D要求進行分析與解決
八、新舊QC七大手法
1、舊QC七大手法
(1)檢查表
(2)柏拉圖
(3)控制圖
(4)因果圖
(5)直方圖
(6)層別法
(7)散布圖
2、新QC七大手法
(1)關聯圖法
(2)矩陣圖法
(3)系統圖法
(4)親和圖法
(5)PDPC法
(6)箭線圖法
(7)矩陣數據分析法
3、案例分析:新舊QC七大手法都配有案例一一詳解
4、小組作業:針對新舊QC七大手法制作技巧進行練習
九、班組長自我成長和提升
1、管理角色的自我評價
2、危機意識
3、自我時間管理
4、如何面對上司的批判
5、自我塑造的方法
6、職業生涯規劃
(1)職業生涯規劃的定義
(2)職業生涯的四個階段
(3)影響職業生涯規劃的因素
(4)職業生涯設計的步驟
7、案例:美的集團HR對班組長職業發展規劃

第二部分:班組長專業管理技能
一、班組長的一日工作
1、上班前要準備的事項
2、上班中要處理的事項
3、下班后要掌握的事項 
4、班組晨會實施方法
5、班組工作日志填寫要求
6、班組交班管理
7、案例分析:李班長的一天為什么瞎忙
二、生產計劃排配
1、班組生產計劃的描述
2、班組生產計劃內容
(1)產品負荷分析
(2)人力負荷分析
(3)機器負荷分析
(4)短期產能調整
3、銷售計劃與生產計劃
(1)存貨生產型
(2)訂貨生產型
(3)年銷售計劃
(4)月生產計劃
(5)周生產計劃
(6)日生產計劃
4、工作指派
(1)部門生產計劃
(2)制造指令單
(3)工作指派原則
5、存貨與訂貨生產流程
6、生管進度管制
(1)進度管制之范圍
(2)進度管制之方法
(3)生產管制之工具
7、PMC-生管組織
(1)生管組織
(2)生管人員的甄選
(3)建立生產管理制度
8、案例分析:某企業班組生產計劃排配全過程
三、班組現場5S管理
1、現場管理的金科玉律
2、生產活動6條基本原則
(1)后工程是客戶
(2)必達生產計劃
(3)徹底排除浪費
(4)作業的標準化
(5)有附加價值的工作
(6)積極對應變化
3、現場的日常管理工作
4、7S的來由
5、7S之定義
6、7S推行的具體要求
(1)步驟一:整理
(2)步驟二:整頓
(3)步驟三:清掃
(4)步驟四:清潔
(5)步驟五:素養
案例分析:某企業推行5S管理前后對比
企業現場檢查:分組到企業生產現場進行檢查,發現問題,分享問題,解決問題
四、班組質量管理
1、質量定義
(1)什么是質量
(2)什么是質量管理
2、質量標準與標準化
(1)根據生產要素來區分
(2)質量標準的執行
3、質量問題的把握與改善
4、全面質量管理三階段
(1)檢驗階段
(2)統計階段
(3)全面質量管理階段
5、戴明質量管理循環——PDCA
(1)P——計劃
(2)D——實施
(3)C——檢查
(4)A——改進
6、現場質量管理“三檢制”
(1)自檢
(2)互驗
(3)專檢
7、現場質量管理“三按”
(1)現場操作者要按圖紙生產
(2)按標準執行生產
(3)按規范生產
8、現場質量管理“四不政策”
(1)一不: 不收不良品——用合格品
(2)二不: 不做不良品——做合格品
(3)三不: 不流不良品——給合格品
(4)四不: 不出不良品——賣合格品
9、重視首件/末件送檢及問題改善
10、重視特殊工序與關鍵工序管理
11、重視對維修后產品的質量管理
12、生產與質量沖突時應對方法與技巧
五、班組設備設施管理
1、設備、設施分類和定義
2、設備使用、點檢、保養與維護
3、生產設備管理程序
(1)臺賬登記
(2)編碼管理
(3)制作日常點檢、保養的指導書
(4)制作點檢記錄表
(5)點檢擔當者 
4、設備三級保養
5、案例分析:某企業班組推行TPM—全面設備維護全過程
6、小組工作檢查:現場設備管理檢查,發現設備問題上臺分享,老師點評
六、班組安全管理
什么是現場安全隱患
現場安全隱患基本知識
安全隱患查找
安全隱患整改
安全隱患整改確認
KYT危險預知導入
靈活運用安全行為觀測與溝通
掌握D=LEC危險源辨識、風險評價與控制方法
案例分析:給出某企業管理現場圖例,學員指出現場存在的問題
10、分組訓練:實地到生產班組現場識別危險源,然后進行討論應對對策
七、班組生產成本管理
制造成本的組成
制訂主材與輔材、工量具的消耗定額,嚴格控制消耗
降低不良率包括報廢、返工率
精減管理、事務性計時人員
提高生產效率
嚴格做好設備、工夾具的日常保養,減少設備工夾具的維修費用,延長設備壽命
7、控制好現場的七大浪費
(1)等待的浪費
(2)搬運的浪費
(3)不良品的浪費
(4)動作的浪費
(5)加工的浪費
(6)庫存的浪費
(7)制造過多(早)的浪費
8、案例分析:王班長在班組推行全面生產成本管理后的經驗之談
八、班組IE-工業工程的應用
1、班組現場 IE 工業工程
2、防錯法
3、流程法4、五五法5、人機法6、雙手法
7、抽查法
8、動改法
9、制造時間分析
(1)秒表法
(2)視頻法
(3)模特法
(4)標準資料分析法
10、動作經濟原則
11、視頻教學:某企業生產作業現場視頻學習,學員提出改善的建議,老師點評

第三部分 班組長日常管理案例分析
一、當下屬之間鬧矛盾的時候,怎么處理比較恰當?
二、當自己請假時,應如何安排工作?
三、間接上司親自指揮自己工作怎么辦?
四、與上司意見相左怎么辦?
五、如何將員工的意見向上司反映?
六、如何向員工傳達執行上面的決議?
七、如何對待員工的越級報告?
八、下屬愛打別人的“小報告”怎么辦
九、如何處理員工抱怨
十、如何對待不服自己的員工?
十一、員工吊兒郎當怎么辦?
十二、如何處分違紀員工?
十三、如何管理技術員工?
十四、如何培養接班人?
十五、當下屬辭工怎么辦?
十六、該與員工靠多近?十七、如何安慰失意的員工十八、如何使自己與眾不同?十九、碰到無法溝通的同事怎么辦?二十、公司從來不派我到外面培訓,什么東西也學不到,怎么辦?二十一、如何提升自己的能力?二十二、脫產求學是否必要?二十三、跳槽多是否意味著對企業“不忠誠”?二十四、理想為什么離我這么遠?二十五、當自己辭工了該如何做?

【講師介紹】劉小明
國際注冊高級經理
國家高級企業培訓師
中國企業實戰派講師
中山大學 客座教授
清華大學繼續教育學院客座教授
華南理工大學繼續教育學院特聘講師
國際注冊高級采購師 特聘講師
中國質量協會授予質量高級講師

【工作背景】
企業管理博士,工商管理碩士。十多年中高層企業實戰管理工作經驗,先后在拓璞電器集團擔任生產/質量經理;美的集團擔任供應鏈管理中心經理;中國超人集團擔任生產/質量總監兼管理者代表職務。同時兼職在認證公司對國際標準化管理體系審核數年。擅長企業生產、質量和采購物流管理課程培訓。領域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝、煙草、航空航天等行業。

【工作經歷及成果】
1999-2003廣州拓璞電器集團 分公司生產/集團質量部【生產/質量經理】
1、順利組建分公司生產部,使分公司生產部由剛成立無到有,并走向規范化、標準化及制度化管理。
2、公司迅速擴張,集團公司成立,公司任命我帶領質量管理團隊一起完善質量管理部門檢驗、保證和試驗室組建工作;完善供應商審核資格認證活動;在集團公司質量管理完善的情況下各分公司推行質量管理體系認證,六個分公司順利取得質量管理體系認證。
2003-2006美的集團 集團供應鏈管理中心【供應鏈中心經理】
1、完善集團公司供應鏈管理整合。
2、對集團中心重點關注供應商第二方審核,減少采購風險及提升原材料質量。
3、通過供應商規范化管理,各事業部采購部門得到規范化管理,使采購成本持續下降。
4、針對質量、交期難以達到集團要求的供應商進行指導和監督改善,供應商達到集團供應鏈管理要求。
5、負責與供應商各項談判工作的參與和安排。
2007-2010中國超人集團 集團制造中心/集團質量中心【生產/質量總監兼管理者代表】
1、負責集團公司12個分廠生產計劃調配、日常管理、生產經營等管理工作。
2、通過推行IE工業工程管理,是各分廠生產流程得到改善和優化、生產效率直線提升55%。
3、針對注塑廠、五金廠批量生產的特點,由機器人替代人工作業,提高了生產效率,節約了用工成本。
4、負責集團采購部門統籌和管理工作,2008年通過對供應商進行整合和優化,大大降低公司各物料的采購成本,使交期達成率由原來的82.5%直線提升至96.8%,同時原材料質量也比較穩定。

【授課風格】
劉老師授課注重理論與實際相結合,對學員工作技能、良好習慣的培養,追求改變學員心態與觀念。近6年豐富的專業企業培訓師經驗,外加擔任多家企業常年管理顧問,使本人對教育與培訓十分熟悉及了解。
——關注顧客需求,為顧客提供有針對性的解決方案;
——注重與各層管理人員的溝通,為管理者提供全新的管理思維和模式;
——注重實效,以結果導向為原則;
——關注過程,以過程為實現績效的手段。
講課風格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富,且提供多種實用的解決問題之工具及技巧,把管理當故事講。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。
【服務客戶】
一、制造行業:
電子:廈門龍僑、聯想集團、中興電子、旭日電子、深圳華陽、蘇泊爾、萬達
機械:三一重工、廣東農機、沈陽機床、西安舍森、臺富機械、廣進、大連液力
食品:蒙古酒業、河套酒業、蒙牛、統一、可口可樂、徐福記、億源食品、雨潤
電器:日本松下、TCL電器、新飛電器、萬寶、利仁電器、艾美特、鴻雁、正泰
家電:美的、華凌、萬寶、新寶、龍的、海信、TCL、創維、長虹、康佳、格蘭仕、飛科、帥康、格力、志高、奔騰、九陽、安吉爾、龍的、方太
通訊:偉易達、偉創力、聯想、金立、鎢珍電子、中興、德賽、三星、索尼、庫柏、酷派、國人通信
家具:連天紅、森寶、穗寶床墊、廣東鴻業、正美、索菲亞、皇朝家具、廣東聯邦、曲美、全友家居、成都家居商會、顧家家居
塑膠:東莞山富、南通強力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益達、深圳沐陽
五金:廣東文華、深圳高飛、廣東振鴻、廣州現代、廣東五榮、三環鎖業、雅潔五金、匯泰龍、頂固、廣州大力、廈門凱立
服裝:維珍妮、康華林、豐隆服飾、正華、以純、金利來、老爺車、奧康集團
生物制藥:三金集團、三九制藥、白云制藥、升華集團、山東山松、遼寧諾康、津村制藥、云南白藥
汽車:中國北車、中國南車、現代威亞、福田汽車、宇通客車、比亞迪、東風日產、廣州本田、通用五菱、奇瑞汽車、金龍客車、三菱、宇通、廣州豐田
煙草:長春卷煙廠、韶關煙廠、梅州卷煙廠、云南卷煙廠、長沙卷廠、天水煙廠
煤炭:霍州煤炭、神華集團、中煤能源、山西焦煤、兗礦、鄭州煤炭、陜煤集團
化工:建滔集團、豐潤化工、金洲港、 湖北宜化、云天化、濱化集團、恒逸石化、中石油、中海油、中石油
二、電力行業:
韶關電力、廣東電網、廣西電網、云南電網、茂名電力、廣西電力、貴州電網、海南電網、佛山電力、南海電網欽州供電局、韶關供電局、桂林供電局、佛山供電局、華潤電力控股、廣東粵電集團、霍州煤電 
三、通信行業:
中國移動學院、中國聯通學院、廣州移動、清遠移動、清遠聯通、深圳移動、南京移動、福建移動、惠州移動、廣州電信、西安聯通、韶關移動、寧夏移動、韶關電信、中興通訊、貴州移動、云南移動、河南移動
四、物業管理:
深圳基金、中奧物業、廣東公誠、廣東金宇、珠港物業
五、航空航天:
深圳機場、北京機場、廣州機場、西安機場、南方航空、中國航空、深圳航空
六、高校合作:
清華大學、中山大學、華南理工大學、廣東工業大學、廣東外語外貿、韶關大學、廣東郵電學院、廣東金融學院、廣州大學、西北工業大學、肇慶大學、五邑大學、深圳大學、南京理工大學、四川大學、四川電子科大
【客戶評價】
◆“劉小明老師是我所遇到的國內最優秀的企業管理培訓師之一!”
——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經理

◆“劉小明老師是中國最成功的實戰派培訓師之一,他的課程深受廣大學員歡迎!” 
——尚德(中國)培訓集團副總裁 陳總裁

◆“劉老師具有十多年大型企業管理經驗,培訓課程最容易讓員工理解接受。”
——中國南車人力資源部部長 謝部長
◆“聽朋友說,劉小明的課很好,一聽,果然是好。一聽就知道是管理企業的人,有血有肉,有情有理,聽了確實受益。”
——內蒙古河套酒業集團 謝部長

◆“劉小明老師講課聲情并茂,內涵豐富,我受到了很大的啟發。”
——東風日產人力資源部 范專員

◆“我曾經聽過北京一些教授的課,感覺不錯。現在聽了劉老師的課,感覺也很好,而且是那種不僅好聽,而且好用的好。”
——清華大學繼續教育學院 林教授

◆“劉老師的演講特別流暢,特別有激情,邏輯非常好,很有鼓動性!”
——東莞市鎢珍電子公司 陳先生

◆如何做大、做強、做長是每個企業家日思夜想的重要問題,在所有的培訓課程中,劉老師的課程對我們企業是最實用、最有效、最能解決實際問題的培訓。
——浙江繡錦集團有限公司董事長 張錦福

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